01
Taalmodel
Het ‘brein’ dat de opdracht begrijpt, redeneert en beslist wat de volgende stap is.
AI-agents
Van AI die antwoordt naar AI die handelt.
AI-agents voeren zelfstandig taken uit: ze plannen, gebruiken je systemen en volgen op tot het werk gedaan is. Wij helpen je ontdekken waar ze in jouw organisatie het verschil maken.
De basis
Wat is een AI-agent?
Een gewone chatbot beantwoordt vragen. Een AI-agent gaat een stap verder: hij krijgt een doel, bedenkt zelf welke stappen nodig zijn, en voert die uit met de tools en systemen waartoe hij toegang krijgt, zoals je mailbox, CRM, ERP of documentbeheer.
Na elke stap bekijkt de agent het resultaat en beslist wat de volgende stap is. Zo kan hij taken afhandelen die vroeger te variabel waren voor klassieke automatisering.
| Klassieke automatisering | Chatbot | AI-agent | |
|---|---|---|---|
| Werkt op basis van | Vaste regels | Een vraag van een gebruiker | Een doel |
| Kan omgaan met uitzonderingen | Nee | Beperkt | Ja |
| Gebruikt je systemen | Ja, vooraf geprogrammeerd | Meestal niet | Ja, zelf gekozen per stap |
| Voorbeeld | Factuur automatisch boeken | Vraag over openingsuren beantwoorden | Klantvraag onderzoeken, order aanpassen en klant informeren |
Onder de motorkap
De vier bouwstenen van een agent
02
Tools
Koppelingen met je systemen, zoals e-mail, agenda, CRM of databank, waarmee de agent kan handelen.
03
Geheugen en context
Kennis over je organisatie, eerdere gesprekken en de stand van de taak.
04
Instructies en grenzen
Duidelijke afspraken over wat de agent wel en niet mag, en wanneer een mens moet beslissen.
Toepassingen
Waar agents het verschil maken
Agents zijn het sterkst bij taken die veel stappen hebben, verschillende systemen raken en vandaag veel manueel werk vragen. Enkele voorbeelden per sector:
Klantenservice
- Vragen beantwoorden met info uit je eigen systemen
- Retours en wijzigingen zelfstandig afhandelen
- Complexe dossiers voorbereiden voor een medewerker
Logistiek
- Vertragingen opvolgen en klanten proactief informeren
- Transportdocumenten controleren en aanvullen
- Voorraadtekorten signaleren en bestellingen voorstellen
Financiën en boekhouding
- Inkomende facturen verwerken en afwijkingen markeren
- Betalingsherinneringen opvolgen
- Maandafsluiting voorbereiden
Zorg
- Afspraken plannen en herplannen
- Verslagen en administratie voorbereiden
- Patiëntvragen doorverwijzen naar de juiste dienst
Juridisch
- Contracten screenen op risicoclausules
- Dossiers samenvatten en ordenen
- Deadlines en termijnen bewaken
HR
- Sollicitaties voorselecteren volgens heldere criteria
- Onboarding van nieuwe medewerkers begeleiden
- Vragen over verlof en beleid beantwoorden
Industrie
- Storingsmeldingen analyseren en onderhoud inplannen
- Kwaliteitsrapporten opstellen
- Leveranciers opvolgen bij vertragingen
Retail en e-commerce
- Productteksten en -data verrijken
- Prijzen en voorraad bij concurrenten monitoren
- Gepersonaliseerde opvolging na aankoop
Overheid
- Aanvragen controleren op volledigheid
- Burgers wegwijs maken in procedures
- Interne rapportering automatiseren
Is het iets voor jou?
Wanneer is een agent een goed idee?
Een goede kandidaat
- Taken met veel herhaling, maar telkens net iets anders
- Werk dat verschillende systemen of documenten raakt
- Processen met duidelijke regels en een meetbaar resultaat
- Situaties waar snelheid of beschikbaarheid het verschil maakt
Minder geschikt
- Beslissingen met grote impact op mensen zonder menselijke controle
- Processen die nog niet duidelijk beschreven of afgesproken zijn
- Taken waarbij de nodige data ontbreekt of onbetrouwbaar is
- Werk dat zo zelden voorkomt dat automatiseren niet loont
Vertrouwen
Veilig en verantwoord
Een agent die kan handelen, moet je kunnen vertrouwen. Daarom bouwen we elk traject op met duidelijke waarborgen:
Mens in de lus
Belangrijke acties vragen eerst goedkeuring van een medewerker.
Beperkte rechten
De agent krijgt alleen toegang tot wat hij echt nodig heeft.
Alles gelogd
Elke stap is achteraf na te gaan en uit te leggen.
Getest en gemeten
We evalueren de agent op echte voorbeelden vóór hij live gaat.
AI Act en GDPR
We toetsen elke toepassing aan de Europese regelgeving.
Aanpak
Hoe we je helpen
- 01
Kansen in kaart
We zoeken samen de processen waar een agent de meeste waarde oplevert.
- 02
Ontwerp
We bepalen wat de agent mag doen, met welke systemen en met welke controles.
- 03
Pilot
We bouwen of selecteren een agent en testen hem op een afgebakend proces.
- 04
Opschalen
Wat werkt, rollen we verder uit, met opleiding en opvolging voor je team.
FAQ
Veelgestelde vragen
Is een AI-agent hetzelfde als een chatbot?
Nee. Een chatbot beantwoordt vragen in een gesprek. Een agent werkt naar een doel toe en kan daarvoor zelf acties uitvoeren in je systemen.
Vervangen AI-agents medewerkers?
In de praktijk nemen agents vooral repetitieve deeltaken over. Medewerkers krijgen meer tijd voor werk waar menselijk oordeel en contact het verschil maken.
Hoe lang duurt het om een eerste agent in gebruik te nemen?
Een afgebakende pilot is vaak binnen enkele weken operationeel. De doorlooptijd hangt vooral af van de toegang tot systemen en data.
Wat met de veiligheid van onze gegevens?
We kiezen samen voor modellen en hosting die passen bij je beveiligingseisen, beperken de toegangsrechten van de agent en leggen afspraken vast over dataverwerking.
Werken jullie met een bepaald platform?
Nee. We zijn leveranciersonafhankelijk en adviseren het platform dat het best past bij je situatie, budget en bestaande systemen.
Benieuwd wat een agent voor jou kan doen?
In een kort gesprek verkennen we samen welke processen in aanmerking komen.